Debido a la pandemia mundial, algunas tecnologías emergentes, como el Internet de las cosas y la SD-WAN, se han convertido en infraestructuras críticas para las telecomunicaciones y todas las industrias que las rodean.
La tecnología es esencial para definir procesos más eficientes y menos disruptivos en este contexto informativo.
En este artículo, hemos recopilado una lista de tendencias tecnológicas de telecomunicaciones en 2022, un año lleno de esperanza para la industria.
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Firma electrónica
La firma electrónica ocupa el primer lugar de la lista si hablo de las últimas tendencias tecnológicas de telecomunicaciones en 2022.
En el sector de las telecomunicaciones, con la mayor tasa de abandono de clientes, la firma de documentos es la norma. El cliente debe firmar todo tipo de documentos relacionados con el registro en algún momento de su ciclo de vida, como la adhesión a los servicios o el registro de una tarjeta SIM. Del mismo modo, se requiere una solicitud de cancelación y otros documentos relacionados para ser cancelados oficialmente.
Los operadores de telecomunicaciones deben implementar herramientas para mantener relaciones dinámicas y fluidas con los clientes para simplificar estos procedimientos y evitar los problemas de los clientes. La integración de soluciones de firma electrónica ayuda a acelerar la interacción con el cliente: los procesos de embarque digitales, ágiles y sin papel añaden valor a la experiencia del cliente.
Debido a la digitalización del proceso de firma, los procesos empresariales internos se han vuelto más eficientes y eficaces. Su implantación proporcionará la inmediatez y accesibilidad que requieren los nuevos clientes digitales para el proceso de firma electrónica.
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Internet de las cosas (IoT)
Para los operadores de telecomunicaciones, el crecimiento del Internet de las Cosas representa una importante oportunidad a largo plazo. De este modo, pueden utilizar su experiencia y conocimientos actuales en materia de captación de clientes para aumentar la retención.
El uso y el valor del Internet de las Cosas para los operadores de telecomunicaciones no se limitan a mejorar las conexiones de los consumidores. Las telecomunicaciones pueden reposicionarse como proveedor de acceso a la Internet de las Cosas, y no sólo ampliar las conexiones de red. También pueden proporcionar a sus socios de la cadena de suministro las herramientas y los conocimientos necesarios para ayudarles a promover esta tecnología.
También permite a Telecom transformar los datos no estructurados en información procesable y ofrecer una variedad de productos y servicios más allá de su actual gama de productos.
Con la tecnología IoT, las telecomunicaciones pueden extraer información valiosa de los datos que fluyen por su sistema, desde información de localización hasta patrones de uso de datos. Los mercados de consumo y de empresas contribuirán al crecimiento de los operadores de telecomunicaciones, siendo el de las empresas el que más contribuya.
Mejoran la conectividad de la cadena de distribución, lo que da lugar a una mayor cohesión y sinergia entre los actores de la plataforma, como los proveedores de servicios de streaming, demás telecomunicaciones y los revendedores.
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El auge de las plataformas de comunicación multicanal
La principal tendencia tecnológica de las telecomunicaciones en 2022 será el auge de las plataformas de comunicación multicanal. Reunirse con los empleados en el lugar de trabajo digital es más importante que nunca, en lugar de obligar a encontrar información relevante en canales que no utilizan o a los que no pueden acceder.
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Los SMS siguen siendo un ancla para las comunicaciones digitales
El SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más eficaces y se convertirá en la próxima tendencia tecnológica de las telecomunicaciones en 2022.
Nueve de cada diez personas revisan sus mensajes de texto y más de la mitad de los que los leen lo hacen en pocos minutos. Teniendo en cuenta que se espera que el año que viene los usuarios de teléfonos móviles en el mundo alcancen los 7.260 millones, es fácil ver por qué la comunicación por SMS sigue siendo tan popular.
No obstante, las empresas deben ser conscientes del riesgo de saturación y esforzarse por ser lo más creativas y atractivas posible con sus campañas de SMS, especialmente a medida que los clientes van conociendo mejor cómo excluirse de los textos que no les llaman la atención.
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WiFi 6
Muchas empresas que planean migrar a Wi-Fi 6 en 2022 encuentran difícil la transición. El cambio a la WFH ha tenido un impacto significativo en el mercado inmobiliario comercial. Muchas oficinas están cerradas y las que siguen abiertas tienen una menor densidad de personal.
En la realidad de los nuevos inmuebles comerciales, la demanda de densidad de dispositivos, una de las mayores ventajas de Wi-Fi 6, es baja. La adopción de Wi-Fi 6 por parte de los consumidores está creciendo y seguirá haciéndolo, especialmente en el caso de la WFH.
La mayor demanda de ancho de banda de los empleados que trabajan desde casa puede justificar más fácilmente el pequeño coste de la actualización a la nueva tecnología.